ジム・スタジオの退会を減らす方法｜来館の記録で前ぶれを見つける

月会費制のジムやスタジオでは、新しい会員を増やすことと同じくらい、今いる会員に続けてもらうことが売上を左右します。退会の多くは突然起きるのではなく、来館の回数が減る、予約が入らなくなる、といった前ぶれがあります。

この記事では、退会につながる前ぶれの見つけ方と、会員管理・予約の仕組みでできる対策を整理します。

退会の前ぶれを見つける

紙の会員カードや手書きの記録では、こうした変化に気づくのが遅れがちです。会員管理システムで入退館と予約の記録を会員ごとに確認できると、声をかける相手を絞り込めます。

ジム・スタジオ向け会員管理システムの来館・予約・会費の管理機能

製品	入退館管理	レッスン予約	月会費・月謝のカード決済	Web入会	複数店舗対応	初期費用	月額費用
会費ペイ	—記載なし	—記載なし	○対応	○対応	—記載なし	0円	0円
MOSH	—記載なし	○対応	○対応	—記載なし	—記載なし	0円	0円
STORES 予約	—記載なし	○対応	○対応	—記載なし	—記載なし	0円	0円
hacomono	○対応	○対応	○対応	○対応	○対応	150,000円（税別）	35,000円（税別）
CLUB NET	○対応	○対応	○対応	—記載なし	—記載なし	要問い合わせ	要問い合わせ

「—」は公式サイトで記載が確認できなかった項目です。来館していない会員を抽出する機能や、メッセージの送り方は製品ごとに違うため、資料請求で確認してください。

来館が減った会員に声をかける

前ぶれが見つかったら、責める調子ではなく、また来たくなるきっかけを届けます。

• しばらく来館がない会員：「最近お見かけしないので」と声をかけ、混雑の少ない時間帯や新しいレッスンを案内する
• 予約が入っていない会員：好きなレッスンの空き状況や、新しいインストラクターの枠を知らせる
• 入会から間もない会員：最初の数回の来館で、トレーニングの内容や目標を一緒に確認する

連絡の手段は、会員が普段使っているものを選びます。アプリのお知らせやLINEで届けられると、メールよりも読まれやすいことがあります。

退会の手続きを見直す

退会を減らしたいからといって、手続きをわかりにくくするのは逆効果です。会員の不満が大きくなり、口コミにも影響します。代わりに、退会以外の選択肢を用意しておきます。

• 休会：けがや出張、繁忙期などで通えない期間だけ会費を止める、または下げる
• プラン変更：通う回数に合わせて、回数の少ないプランや時間帯限定のプランに変える
• 退会の理由を聞く：手続きのときに理由を選んでもらい、改善につなげる

休会やプラン変更の手続きを会員自身がWebで行えると、窓口の手間も減ります。休会中の会費の扱いは、入会時の規約で決めておきます。会費の未納への対応は「ジムの月会費の未納を減らす方法」にまとめています。

数字で効果を確かめる

退会を減らす取り組みは、効果が見えにくいものです。会員管理システムで、次の数字を毎月確認しておくと、取り組みの効果を比べられます。

• 月ごとの退会者数と、在籍会員に対する割合
• 入会からの月数ごとの退会者数
• 退会の理由の内訳

よくある質問

退会を引き止める連絡はしてもいいですか

退会の意思を示した会員に強く引き止めると、不満につながります。休会やプラン変更などの選択肢を案内するのは問題ありませんが、本人が退会を選んだ場合は、規約どおりに手続きを進めてください。

退会した会員に再入会を案内してもいいですか

連絡を送る前に、退会した会員へのお知らせの送付について、入会時や退会時にどのように説明・同意を得ているかを確認してください。

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